Gérer les situations de management difficiles (désaccords et conflits) (FM012)

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de situation difficiles
• Mobiliser ses ressources internes, pouvoir assumer sa responsabilité
• Mettre en place des stratégies pour anticiper
• Connaître les outils, gagner en aisance et adopter un comportement efficace pour résoudre le conflit
• Affirmer son rôle de manager et se projeter dans l’après-conflit, Utiliser l’expérience comme vecteur de fidélisation
• Savoir consolider les acquis, à l’issue d’un conflit, afin de prévenir d’éventuelles répétitions
• Retrouver l’efficacité et la confiance dans l’après conflit

1 – Préparation à la Formation – FOAD

• Travaux préparatoires
• Autodiagnostic pour se situer et identifier mes priorités et besoin d’accompagnement

2- Programme de formation – en salle de formation

Savoir identifier les risques de conflits et en analyser les causes

• Identifier les situations managériales pouvant placer le manager en situation difficile
• Quand la situation difficile devient-elle un problème, une source de tension, une crise ou un conflit ?

→ Atelier – construction de la cartographie des situations difficiles à l’aide d’un mind map ; l’analyse des processus de réactions aux conflits et aux situations difficiles expérimentés à ce jour.

La gestion du conflit

• Anticiper / Prévoir
• Les phénomènes d’accumulation
• Analyser et agir sur les causes possibles
• Repérer et agir sur ses propres attitudes
• Maitriser la communication ; les clefs indispensables pour une bonne gestion des situations difficiles

→ Méthodologie : Sortir des automatismes et des schémas offensive/défensive, Éléments de pratique de la CNV de Marshal Rosenberg (Communication Non Violente), Utiliser la méthode DESC(S), activité autour de la gestion du stress

Des situations particulières 

• De nouvelles façons et opportunités pour générer des conflits : Les nouvelles technologies, l’écrit instantané : Les bonnes pratiques à mettre en place.
• Manager les personnalités difficiles
• L’égalité ou l’équité… ?

→ Jeux de rôle structuré : Traiter les demandes délicates en face à face

Préparer demain

• Les réflexes pour sortir plus fort et plus efficace d’une situation délicate et/ou difficile
• S’approprier les règles de bonne conduite.

3- Consolidation des acquis et suivi de la mise en pratique – FOAD

• Revoir et compléter: « les fiche ressources » et le support de formation, les exercices et tutoriels en ligne.
• Se familiariser avec les bonnes pratiques de résolution des conflits: le guide opérationnel.
• Se situer : grille d’évaluation des acquis.
• Partager et échanger avec le groupe et le formateur sur mon espace e-Formacom : les réussites, les difficultés, les questions, les bonnes idées, …
• Mettre en œuvre concrètement le PAP dès le retour en entreprise

Les interventions s’appuient sur le vécu, les attentes et les problématiques concrètes des stagiaires.

Démarche pro-active d’échange, alternant les contenus et modalités :

• Apports théories & concepts par un discours structuré
• Études des situations contextualisées
• L’animation et les questions/réponses sont orientées « solutions » et ouverture à de nouvelles pratiques
• Entraînement à l’application des différents concepts en sous-groupes avec des outils pédagogiques diversifiés et interactifs : jeu de simulation / cas pratique
• Un plan d’actions personnel

• ÉVALUATION PRÉALABLE A LA FORMATION
• EN COURS DE FORMATION : questions, jeux-tests, cas pratiques, etc.
• ÉVALUATION ET APPRÉCIATION A L’ISSUE DE LA FORMATION « A CHAUD »
• ÉVALUATION A FROID : suivi de la mise en œuvre dans sa pratique professionnelle…