Gestion des conflits

• Détecter rapidement des situations générant tensions et incompréhensions afin de limiter la surenchère
• Analyser un conflit pour clarifier et hiérarchiser les divers problèmes à traiter
• Proposer des réponses appropriées
• Rétablir un dialogue s’appuyant sur la compréhension des phénomènes
• Instaurer un rapport et une compréhension entre les parties prenantes afin de proposer des compromis réalistes et gagnants/gagnants pour l’ensemble des acteurs

1 – Préparation à la Formation – en FOAD

• Module de présentation de la formation, des objectifs et des modalités
• Quiz de positionnement
• Amorcer une réflexion personnelle : Questionnaires et diagnostics

2 – Programme de formation – En salle de formation

Définir les situations difficiles, de désaccord, de conflit

 Atelier : Cartographie des situations de désaccords et de conflits

• Différencier les situations pour analyser les sources et origines des conflits pour agir de façon adaptée
• Les formes et les degrés des conflits rencontrés par chacun d’entre nous
• Rôles du conflit, risques et opportunités

Comprendre les mécanismes : Fonction et mécanismes des conflits

Atelier : Repérer les différents comportements en situation de conflits ou désaccord

•  Les phénomènes d’accumulation
• Les signes avant-coureurs
• Comprendre son attitude et celle des autres pour être capable d’anticiper et réagir
• Les “jeux psychologiques” et les conflits

Décrypter le fonctionnement émotionnel

• Prendre conscience de son fonctionnement en situation de conflit
• Nos 4 Attitudes face à un conflit…
• Incidence des 4 émotions de base sur les conflits

Agir : Résolution des conflits, Rétablir une relation acceptable et efficace

• Prévenir plutôt que guérir
• Résister à l’agressivité
• Sortir de la spirale des situations conflictuelles
• Prendre de la hauteur, changer notre perception pour prendre en compte l’ensemble de la situation
• Être dans une réponse constructive

Communiquer en situation difficile

Atelier : Les mots et ce qu’ils déclenchent en nous.

• Prendre l’initiative pour ouvrir un conflit
• Relier les sources de conflit avec nos lacunes dans notre communication
• Utiliser des méthodes pour améliorer sa communication et s’entrainer : L’écoute active, Une opinion ou un fait? la reformulation, la Communication non violente

Préparer demain

• Renouer le dialogue après un conflit
• Mon programme de Plan d’Amélioration Personnalisés (PAP) afin de fiabiliser l’intégration et l’utilisation des méthodes

Pour faciliter l’appropriation des sujets, le formateur combine un ensemble de modalités pédagogiques
L’accent est mis sur l’interactivité et l’engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Les exemples et exercices sont choisis parmi des situations issues du vécu de l’apprenant.
L’animation et les questions/réponses sont orientées « solutions » et « ouverture à de nouvelles pratiques »

• Chaque thème est composé de :
  Apports théorique et pratiques : expérience concrète, observation, travaux de réflexion et débats à partir des cas présentés par les participants.
  • Atelier de co-construction, d’intelligence collective ou mise en situation contextualisée en sous-groupe
  • Acquérir des compétences opérationnelles par la pratique et l’expérimentation
  • Faire émerger des bonnes pratiques et les actions concrètes à engager
  • Un temps de synthèse : S’approprier des solutions qui correspondent à son contexte et que les stagiaires vont pouvoir mettre en pratique à l’issu de la formation
  • Un outil diagnostic permettant à chaque stagiaire d’identifier ses bonnes pratiques et ses points de vigilances, et ainsi pouvoir construire un plan actions d’amélioration personnel à mettre en œuvre à l’issu de la formation

dispotif d’évaluation